如何通過客戶管理系統與客戶確定合作關系？

(一)、尋找客戶顧慮的問題
一般企業銷售人員在銷售過程都會覺得客戶在拖延成單的周期，其中企業客戶相比個人客戶的拖延概率更大。其實當客戶有了明確的需求但是卻遲遲沒有下定決心跟你簽單，那么主要原因是客戶有某些顧慮的問題，就需要去尋找客戶的顧慮點，比如：商品價格、功能還是客戶內部原因等。

(二)、挖掘客戶的真實需求
讓客戶快速與你合作，需要先了解和挖掘客戶的真實需求，才能對客戶做出正確的產品推薦。例如：客戶想要制暖，那么可以推薦電熱毯、暖風機、取暖器、地熱、空調等，但是經過詳細分析和詢問發現客戶真實需求是想要大面積制暖，那么地熱和空調才是客戶更終的選擇。作為銷售人員應該從多個方面了解客戶的真實心理，才能挖掘到客戶真實需求，為客戶精準推薦相關產品或服務。

(三)、提出針對性方案
當挖掘出客戶真實需求時，結合企業的產品，有針對性給客戶制定方案，站在客戶的角度幫他們解決問題，告訴客戶什么樣的產品才是更符合他們的需求。

(四)、正確的引導客戶
給客戶制定出合適的解決方案時，要正確的引導客戶，尤其是涉及到一些專業方面的問題，例如：客戶要三天開發一個專屬的社交軟件或電商平臺，其實這根本不現實，所以當客戶帶有固定觀點去提出需求時，銷售就需要站在客戶的角度，去正確引導客戶。

(五)、通過CRM數據分析客戶群體
企業銷售人員可以借助客戶關系管理系統中的數據分析結果來調整自己跟進計劃，學會分析自己的客戶數據，找到自己擅長跟進哪類客戶群體，不擅長跟進哪類客戶群體，進行有針對性的查漏補缺。